南信堂ブログ

本日の午後2時頃、銀行へ言ったところ「15人待ち」状態。ただそれ程待つことも無く自分の順番に・・・。そして、納税完了。前期の全てが終了致しました。月並みながら、やはりお客様、仕入先等協力会社、業界団体、そして一緒に働いてくれた従業員のおかげです。　自分の眼前の仕事が終わったせいか、とても晴れ晴れとしたと言う気持ちが正直な感想です。しかし、顧客本位を考えて行動していないと南信堂に取って代わる会社はいくらでもある、との心構えは不変です。

　元々、前は父の代から取引のある銀行は、月に何度か集金等に来ていたのを、何年か前にこちらから断りました。あまりにも自社に目が向き過ぎ、とても「顧客本位」からかけ離れていた為です。銀行での待ち時間は、待たされれば待たされるほどその時の思いを忘れないように丁度良い(負け惜しみ?)。
　ただ、その「思い」のおかげで、その銀行からの借り入れを「一日も早く無くそう」の気持ちで頑張れているのも事実。現実にはさして減ってはおりませんが、利用されている、の思いは今はありません。

　結局、自分も顧客本位を忘れるとこうなる。自戒をこめて・・・。
今期も、スタッフ一同頑張ります。何卒宜しくお願い申し上げます。

頓首

言うは易し、行なうは難し。
某量販店にて4ケ月前に購入した携帯電話を、お盆休み中に甥っ子に踏まれヒンジの部分のみが破損。明日から仕事と言う日に量販店に行き［１］電話番号を変えずに［２］データを生かし［３］極力早く　との条件で話をしたところ、量販店では使用後間もない短期間での機種変扱いになる為、高額になる。携帯電話のショップに相談してみては、と言われ、高額でもいたし方ないなと思いつつショップに行ったところ、お客様は「会員登録」されているので無料で代替機を出せるので［１］電話番号は変えずに、同メーカーの一つ前の型なので［２］データはそのまま［３］修理は4～5日程度かつ、外装の修理は会員は1200円で済む、との事。この「会員登録」は量販店の店員さんが機転を利かせた物。と言うのも、購入時に各種DMにはうんざりしているため、電話会社のアンケート的なものは、全て「不要」等にチェックをし、渡したところ店員さんが、会員登録だけは無料でかつ無駄にはならないと言われ直した経緯がありました。これってまさしく顧客本位・・・ちなみに使用機種の6ケ月以内の機種変更は3万数千円だそうです。

先般、自分が仕事の段取りをしている横で、債権回収の電話をしている方がおり、どうやら相手の会社社長とやり取りしている模様。しかも、役務か商品かは判らないが、既に提供済のものに対する支払いが、相手方が未払いの様子。相手はノラリクラリ、かつ突然電話してきて失礼だ、とでも言っている様子で、責任を電話をしてきた方に転嫁している様子。会社代表者でもましてや金融関係者と言う風体でも言葉遣いでも無く、一会社員と思えるが、必死であったのは確か。最近、顧問先の法律事務所が行なった経営勉強会での、世界的な「某電機メーカー」社長の高校時代の恩師の話しとして、「正直者は馬鹿を見ない。見てはいけない」と言うのがあり、会社に当てはめると、懸命に働く者の稼いだ利益を、1円たりとも無駄に使うことは、許されない(見てはいけない)。今回の電話で感じたのが、自分は勿論、自社の社員にあそこまでの必死さがあるのか、と言う自問自答だった。高々10名足らずの自社の社員を、懸命に働く者のためにも、同じベクトルに向かせる努力を「しているつもり」では無く「しなければならない」はずだ。
昔この欄で「思いの差」と言うのを書いたが、それを思い出した。

久々に書き込みいたします。今年の3-4月は、例年にも増して各会社様にご利用頂き、非常に感謝申し上げます。
ところで以前、弊社システムの全面入替えの書き込みを致しましたが、その続報です。
売上・仕入・在庫のそれぞれの管理項目のうち、売上業務の移行がほぼ完了し、来月から仕入項目との連動に入ります。
以前使用していたシステムが自分の思うとおりに使えず(システムをサポートしてくれる会社が無く)消化不良気味だったため、サポートの期待できる内容盛り沢山のシステム会社のソフトを採用致しました。
その為、思っていた以上にソフトの各項目で教わることが多く、6月末の弊社決算時に在庫管理まで行う、と言う目標が微妙な感じです。ただ、内容が判ればわかるほど、業務者の立場に立った良いソフトだと気に入ってきました。近々クライアントを増設する予定です。
まだまだ本格稼動していない今の状況での評価は早いですが、考えていた事が出来そうな予感はしています。

この数ヶ月の間、新システムへの移行の準備に、事務担当と共に毎夜遅くまでマスター作りに励んでおりました。また、店舗の部隊も毎夜閉店後新posの入力練習をしておりました。
2/1からスタートし、実質的な初日の2/3月曜日には店舗においては、お客様へ少なからずご迷惑をお掛けしてしまいました。誠に申し訳ございません。
事務所においては、前回の入替えよりもスムーズに移行できました。お客様からのさまざまなご要望をタイムリーに行うためには、既存のシステムでは無理があり、今回は予算面では背伸びをしましたが、良いものを選んだつもりです。今後は、このシステムから山のように出てくるさまざまなデータを、ただの「ゴミ」にするか、販促の為の貴重な情報源に出来るか、当然このご時世に投資した物を「ゴミ」にする「つもり」も「余裕」もございません。これも普段の営業活動同様、精一杯行ないます。
大変とは判っていても、やるべき事があるというのは有難いですね。

いよいよ弊社も、来週から新年の営業活動が始まります。何年やっていても新年最初は気持ちが高ぶり、ややもすると空回り気味になるのですが、今年こそ平常心でスタートを切りたいと思っております。
今、お客様は何を欲しているのか、自分は何をすべきか、等など冷静に、されどこの時代効率的に考え、一つ一つ結果を出して行かねばなりません。個だけでは成り立たないこの世の中で、自分の考えと、周りの意見の中からベストな選択、又は融合を図りつつ、今年も乗り切る所存です。
皆様方のご健康とご繁栄を祈念しつつ、どうか今年も叱咤激励の程、宜しくお願い申し上げます。